Política de privacidad

Nosotros, Yutong Bus Co., Ltd. y sus filiales globales (en adelante «Yutong» o «nosotros»), prestamos toda nuestra atención a su privacidad. Lea detenidamente la Política de Privacidad, ya que en ella se explica cómo Yutong utiliza su información personal y otros datos, así como la forma en que puede ejercer sus derechos al respecto.

I. Términos básicos

Somos responsables de la información y los datos personales que recopilamos y procesamos de conformidad con las leyes chinas y otras leyes de privacidad de datos aplicables, incluidas, entre otras, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE o del Reino Unido y las leyes de datos y privacidad de su país/región («Ley de Privacidad de Datos»). Nos comprometemos a que sus derechos sobre los datos tengan prioridad sobre los intereses comerciales. Todo el procesamiento de datos se basará en la ley de privacidad de datos aplicable en su país/región (como el Artículo 6 Base legal del RGPD), y sus datos personales y los datos de su vehículo solo se utilizarán para servicios posventa, cumplimiento de contratos y obligaciones legales.

Utilizaremos su información personal para los fines indicados en la Sección III de esta Política de Privacidad.

Para los fines establecidos en la Política de Privacidad, cuando sea necesario, compartiremos su información personal con nuestras filiales y socios autorizados, así como con las autoridades administrativas o judiciales, de conformidad con los requisitos establecidos en las Leyes de Privacidad de Datos aplicables. Consulte la Sección IV para más detalles.

Si nos basamos en su consentimiento, por ejemplo, con fines de mercadotecnia o para proporcionar el derecho de acceso a su información personal a un tercero, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos, consulte «Sus derechos» en la Sección IX.

II. Información Personal y Datos Recopilados por nosotros y Cómo los Recopilamos

La información personal se refiere a toda la información relacionada con una persona física identificada o identificable, tal y como se define en las Leyes de Privacidad de Datos aplicables. Su información personal puede ser (1) proporcionada directamente por usted, (2) recopilada por sistemas electrónicos o (3) proporcionada por terceros. El suministro de ciertos tipos de información y datos personales puede ser necesario u opcional. La información obligatoria se indicará como tal en el momento de recopilar sus datos personales. Si se niega a proporcionar la información obligatoria, es posible que no podamos cumplir con algunas o todas nuestras obligaciones hacia usted, ni proporcionarle todos nuestros servicios o responder o resolver los problemas que pueda encontrar. Si usted proporciona información y datos relevantes por sí mismo o en nombre de cualquier sujeto de datos, asumiremos que ha obtenido el consentimiento legal del sujeto de datos y que está debidamente autorizado para proporcionarlos a Yutong para el procesamiento, la transmisión o el almacenamiento de datos necesarios.

1. Aplicación de Yutong o sitio web de Yutong

Al crear una cuenta o iniciar sesión en el sitio web, deberá proporcionarnos la siguiente información personal, en su totalidad o en parte, cuando sea necesario: nombre de su empresa, dirección de la empresa, su nombre, sexo, cargo, información de contacto, correo electrónico, número de pasaporte/número de identificación (según sea necesario para cumplir con las obligaciones contractuales) y fecha de nacimiento (según sea necesario para cumplir con las obligaciones contractuales).

2. Venta de productos/servicios

Cuando usted realice comunicaciones comerciales, intercambie tarjetas de presentación, firme contratos de venta, contratos de distribución, contratos KD, memorandos de entendimiento y otros acuerdos con nosotros, con el fin de cumplir mejor los contratos y proporcionarle mejores servicios, es posible que recopilemos la siguiente información personal: nombre de la empresa, dirección de la empresa, su nombre, sexo, cargo, teléfono, teléfono móvil y correo electrónico.

3. Gestión de la carta de invitación por usted

Cuando sea invitado a visitar la sede central de Yutong en China, con el fin de ayudarle a gestionar la carta de invitación con el Departamento Provincial de Comercio de Henan, recopilaremos la siguiente información personal: nombre, sexo, número de pasaporte/número de identificación, fecha de nacimiento, nacionalidad e información sobre visados anteriores.

4. Uso de los productos o servicios de Yutong Bus

Al utilizar los servicios de mantenimiento y los servicios posventa del vehículo, recopilaremos la siguiente información personal: nombre del propietario del vehículo, número de teléfono del propietario del vehículo, dirección de correo electrónico del propietario del vehículo; nombre del reparador y número de teléfono del reparador.

Si utiliza nuestros productos y servicios de telemática, podemos recopilar los siguientes datos del vehículo para evaluar su estado de operación y analizar su calidad, los cuales no están asociados con su información personal. Los datos incluyen: información relacionada con los parámetros del vehículo obtenida a través del sistema de telemática (incluidos los dispositivos de detección del vehículo, la plataforma de aplicaciones del vehículo, el servicio de tarjeta SIM del vehículo y otros componentes), como los parámetros de kilometraje del vehículo, los parámetros de potencia del vehículo, los parámetros del proceso de conducción del vehículo, los parámetros del estado de la batería del vehículo, los parámetros del estado de funcionamiento del sistema de aire acondicionado del vehículo y otros datos sobre el estado del vehículo basados en los servicios posventa prestados y la evaluación del confort del vehículo. Cuando utilice nuestro sistema de telemática, consulte el «Acuerdo de Servicios de Telemática» y la «Política de Privacidad de Servicios de Telemática» en la página de inicio de sesión del software para conocer las políticas de privacidad de datos y los contenidos específicos, de modo que pueda comprender de forma más exhaustiva las cuestiones relacionadas con la privacidad de datos en los productos y servicios de telemática.

5. Proceso de reclutamiento

Al solicitar nuestros puestos de trabajo a través del sitio web de Yutong, la aplicación o un sitio web de reclutamiento de terceros, recopilaremos la siguiente información personal como referencia para el reclutamiento o la investigación de antecedentes: nombre, sexo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y experiencia laboral.

Cuando firme el contrato de trabajo con nosotros, recopilaremos la siguiente información personal como referencia para el proceso de reclutamiento: nombre, número de teléfono, nacionalidad, país de residencia, sexo, número de identificación (o número de pasaporte), domicilio familiar, experiencia laboral, título de estudios, nombre de la persona de contacto en caso de emergencia, número de teléfono de la persona de contacto en caso de emergencia.

6. El proveedor/prestador de servicios presta servicios

Cuando registre la calificación del proveedor o firme el contrato de adquisición de servicios con nosotros a través del sitio web de Yutong, recopilaremos la siguiente información personal para ejecutar el contrato o realizar una investigación de antecedentes: nombre, sexo, fecha de nacimiento, número de identificación (o número de pasaporte), dirección de contacto, calificación profesional, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil.

Cuando firme el contrato de autorización de servicios y el acuerdo posventa con nosotros, con el fin de cumplir mejor el contrato, recopilaremos la siguiente información personal: nombre de la empresa, dirección de la empresa, nombre de la persona de contacto, cargo, teléfono, correo electrónico, nombre del personal de la estación de servicio y salario del personal de la estación de servicio.

7. Visita de seguimiento del cliente

Podemos recopilar la siguiente información personal en el proceso comercial de visita de seguimiento del cliente: nombre, número de teléfono, WhatsApp, necesidades del cliente y resultado de la visita de seguimiento, información personal recopilada en el proceso de aceptación de la consulta activa del cliente, incluyendo nombre, número de teléfono, correo electrónico y necesidades del cliente.

8. Servicio de financiamiento

Al solicitar el servicio de financiamiento, es posible que deba proporcionarnos la siguiente información personal: estados de cuenta bancarios, información sobre su vivienda, información sobre su vehículo, información crediticia, estado detallado de la propiedad y situación de deuda.

9. Información de terceros e información pública

Cuando lo permita la ley, obtendremos información relevante de terceros públicos y comerciales o de fuentes públicas (por ejemplo, información de los clientes de Yutong procedente de proveedores, distribuidores y proveedores de servicios, incluyendo el nombre del cliente, la dirección de la empresa, el nombre de la persona de contacto, el cargo, el número de teléfono y el correo electrónico).

Para encontrar un proveedor internacional, Yutong Bus obtendrá la información de contacto (nombre, número de teléfono y correo electrónico) de la parte comercial a través del sitio web oficial del proveedor para negociar el precio de compra diario, la firma del contrato, la resolución de problemas de calidad, el marketing y otras cooperaciones comerciales.

III. Finalidad para la que utilizamos la información personal y qué permiso necesitamos para procesarla

No procesamos su información personal, a menos que tengamos una finalidad específica y legítima, así como una base legal para hacerlo. A continuación, se describen los fines y las bases legales para el tratamiento de su información personal:

1. La comunicación y la interacción con usted

(1) Informarle sobre cuestiones importantes relacionadas con la seguridad de los vehículos o los vehículos de nueva energía, basándonos en su consentimiento o en nuestro contrato con usted;

(2) Informar al personal de servicio cuando el vehículo tenga una avería o sufra un accidente, basándonos en su consentimiento o en nuestro contrato con usted y en nuestros intereses legítimos en relación con la satisfacción del cliente;

(3) Enviarle información sobre productos, servicios, condiciones y políticas, así como sobre cualquier cambio, basándonos en su consentimiento o en nuestro contrato con usted;

(4) Informarle sobre nuestras actividades de marketing, basándonos en su consentimiento o en nuestro contrato con usted;

(5) Para la gestión interna y el soporte técnico, basado en nuestro contrato con usted, compartir su información de contacto con nuestras sucursales basándonos en el cumplimiento de la legalidad de la transmisión, con el fin de mejorar los procesos comerciales internos y proporcionarle un mejor servicio posventa.

2. La prestación de productos y servicios

(1) Tramitar su pedido: procesar el pago, la entrega y evaluar sus necesidades de financiación en base a nuestro contrato con usted;

(2) Acceso a los datos de rendimiento del vehículo de conformidad con el contrato que hemos firmado con usted para mejorar el rendimiento del vehículo con el fin de cumplir con las obligaciones necesarias y legales en virtud del contrato;

(3) Asistencia en carretera, cuidado y mantenimiento y otros servicios posventa, ya sea en virtud de nuestro contrato con usted o en base al cumplimiento de las obligaciones necesarias y legales en virtud del contrato para garantizar la seguridad y la mejora de nuestros productos.

3. Verificación de las causas de los accidentes

Verificación de la posición del vehículo y la causa del accidente, así como del estado del vehículo, basándonos en nuestro contrato con usted o en nuestras obligaciones legales para garantizar la seguridad y la mejora de nuestros productos.

4. Cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias

De conformidad con la Ley de Datos de la UE o las leyes pertinentes de otros países/regiones, cooperar con los organismos gubernamentales para recuperar los datos necesarios del vehículo (como la ubicación del vehículo, las rutas de conducción, etc.) en situaciones de emergencia pública (como condiciones meteorológicas extremas, accidentes graves, epidemias), o cumplir con otras leyes y reglamentos, órdenes judiciales o procesos legales para obtener los datos pertinentes del vehículo sobre la base de un fundamento jurídico local claro.

5. Mejora de nuestros productos y servicios

(1) Actualización del sistema de productos (Interés legítimo);

(2) Investigación del grado de satisfacción (Interés legítimo);

(3) Análisis y mejora del rendimiento de los productos, I+D y de las nuevas tecnologías relacionadas con los productos, incluidas las cámaras de tres vías (Interés legítimo).

6. Análisis del flujo de información

Cuando accede al sitio web correspondiente de Yutong o utiliza los servicios prestados por Yutong, podemos analizar su acceso a través de documentos de datos a pequeña escala. Estos documentos de datos pueden ser cookies, cookies flash o su navegador u otro almacenamiento local proporcionado por aplicaciones asociadas (denominados colectivamente «cookies»). Utilizamos cookies para analizar el flujo de información, personalizar servicios, contenidos y anuncios, evaluar el efecto de las promociones y promover la confianza y la seguridad. Consulte la Política de cookies para obtener más información.

IV. Nuestro uso compartido de información personal

De conformidad con las leyes de privacidad de datos aplicables, podemos divulgar su información personal a los siguientes destinatarios, que pueden estar afiliados a Yutong o tener una relación inseparable con nosotros debido a la compra y venta de nuestros vehículos:

• Con el fin de facilitarnos la prestación de servicios de venta y posventa basados en el sistema interno de Yutong y gestionar su información personal y sus comportamientos transaccionales, su información personal puede ser compartida entre las filiales de Yutong;

• Terceros que ayudan a proporcionarle productos y/o servicios, como ofertas, proveedores de servicios;

• Otros terceros que nos ayudan a llevar a cabo nuestras actividades comerciales y a realizar estudios de mercado, por ejemplo, instituciones de marketing, instituciones de investigación del grado de satisfacción;

• Instituciones de referencia crediticia;

• Bancos con los que colaboramos.

Además de los socios autorizados mencionados anteriormente, si es necesario, podemos compartir su información personal con autoridades o agencias administrativas, reguladoras o judiciales y otros terceros en el país o región donde se encuentra el negocio para cumplir con cualquier obligación legal o reglamentaria y/o en los casos de una solicitud expresa y justificada o en caso de una presunta violación de las disposiciones legales o reglamentarias. Tras o durante una reestructuración, reconstitución, fusión, adquisición o financiación de deuda, transferencia, venta de activos de Yutong, así como en caso de insolvencia, quiebra o administración judicial, su información se revelará a nuestro asesor o al asesor de cualquier posible comprador y se entregará al nuevo propietario del negocio.

Solo compartiremos la información personal necesaria para prestarle servicios y nos ceñiremos a los fines establecidos en la Política de Privacidad.

En caso de que hayamos evaluado las medidas de protección adoptadas por los socios autorizados para la información personal y consideremos que sus medidas de protección de datos son suficientes para garantizar la seguridad de la información, les permitiremos procesar su información personal. Cuando acceda al servicio de nuestros socios autorizados, estos también le proporcionarán su propia política de privacidad con respecto a la recopilación y el uso de su información personal. Le recomendamos que lea la política de privacidad de dichos terceros. También imponemos obligaciones contractuales y de confidencialidad a los socios autorizados para garantizar que procesen su información personal de conformidad con las leyes de privacidad de datos aplicables. Una vez que se descubra que algún socio incumple las disposiciones contractuales, tomaremos medidas efectivas hasta que se rescinda la cooperación.

V. Almacenamiento de información y datos

La información de los vehículos que operan en China o la información personal recopilada en China se cifra y se almacena en el centro de datos de nuestra empresa, y no se transferirá ningún dato fuera de China. La información relativa a los vehículos en las regiones de la UE situadas en el extranjero se almacenará en el servidor de nuestra empresa ubicado en la UE. Los datos del vehículo en otros países/regiones se almacenarán de acuerdo con las normas de privacidad de datos de su país/región. Toda la información de los clientes y la información interna de los empleados se recopilará, transmitirá y almacenará en base a la autorización contractual y su consentimiento legal y, cuando sea necesario, se compartirá con nuestras sucursales en el extranjero o socios autorizados. Durante todo el proceso, llevaremos a cabo un estricto cifrado de datos para controlar los derechos de acceso a datos específicos y garantizar el almacenamiento y acceso seguros de sus datos.

No importa dónde se encuentre nuestro servidor, tomaremos las medidas organizativas, tecnológicas y de seguridad adecuadas para proteger sus derechos y la seguridad de su información personal de acuerdo con la Política de Privacidad. Por ejemplo, utilizaremos técnicas de cifrado y mecanismos de protección para evitar la divulgación de información; nos aseguraremos de que solo el personal específicamente autorizado pueda acceder a la información personal; y organizaremos cursos de formación sobre protección de la privacidad para reforzar la comprensión de los empleados sobre la importancia de proteger la información personal. Haremos todo lo posible para proteger su información personal. Sin embargo, tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es impecable.

VI. Tiempo de retención de la información y los datos

Cuando usted tiene una cuenta en nuestro sitio web o le proporcionamos productos y/o servicios, conservaremos su información personal y los datos del vehículo utilizado de acuerdo con el principio de mínima necesidad. Por lo tanto, conservaremos su información personal y los datos de su vehículo cuando sea necesario:

• Responder a cualquier pregunta, queja o reclamación que nos envíe;

• Recomendarle información y materiales de marketing;

• Mejorar el rendimiento de los productos y las encuestas de satisfacción;

• Mantener los registros exigidos por la ley;

• Resolver fallos en el funcionamiento de los vehículos y proporcionar información sobre su mantenimiento.

Para los fines estipulados en la Política, no conservaremos su información personal más tiempo del necesario, a menos que sea necesario ampliar el periodo de conservación o que la ley nos lo permita. Se aplican diferentes períodos de retención a los diferentes tipos de información personal. Cuando expire el período de retención, eliminaremos completamente o anonimizaremos sus datos relevantes en el sistema para garantizar que no se puedan restaurar ni rastrear hasta usted.

A pesar de esta disposición, podemos conservar su información personal para asistir en cualquier investigación gubernamental y judicial y utilizarla para presentar reclamaciones legales o litigios civiles, penales o administrativos, o proporcionar apoyo para dichos fines.

VII. Transferencia transfronteriza de datos

Para poder prestarle nuestros servicios, en ocasiones necesitamos compartir su información personal fuera de su país, por ejemplo:

• Nuestras oficinas, sucursales, filiales y empresas asociadas en todo el mundo;

• Proveedores de servicios fuera de su país.

Nota: La transferencia transfronteriza de datos personales en el Espacio Económico Europeo (EEE) está sujeta a las disposiciones especiales del RGPD de la UE. Yutong se compromete, cuando corresponda, a garantizar que (en ausencia de una decisión de adecuación y, cuando sea necesario, después de haber llevado a cabo una evaluación del impacto de la transferencia) se implementen las garantías legales, técnicas y organizativas apropiadas requeridas por el RGPD de la UE (en particular, las cláusulas contractuales estándar del EEE). Todas las transferencias transfronterizas de datos se llevarán a cabo de conformidad con las normas de protección de datos de su país/región, y se tomarán las medidas contractuales, técnicas y organizativas necesarias para garantizar que sus datos estén igualmente protegidos.

VIII. Registros de procesamiento de datos

El sistema de Yutong mantiene los registros necesarios sobre el uso compartido, la transferencia y el procesamiento de datos. El contenido incluye información de terceros, información divulgada, fecha de divulgación, etc. El contenido mencionado anteriormente es generado por nuestro software durante el procesamiento de datos. Los registros se suelen hacer en formato electrónico. En función de los requisitos de las instituciones reguladoras, como responsables o encargados del tratamiento, y cuando sea necesario, podemos proporcionar los registros de procesamiento de datos que estén disponibles.

IX. Sus derechos

En función de las leyes de privacidad de datos aplicables a su situación, usted podrá ejercer libremente los siguientes derechos en relación con su información personal, sin coste alguno:

Si desea ejercer alguno de estos derechos, puede hacerlo a través de los siguientes medios:

• Enviando un correo electrónico, llamando por teléfono o escribiendo una carta; consulte más abajo «Cómo ponerse en contacto con nosotros»;

• Indicándonos los derechos que desea ejercer y la información personal relacionada con la solicitud.

X. Respuesta a sus requisitos antes mencionados

Para garantizar la seguridad de su información, primero le pediremos que verifique su identidad y luego procesaremos su solicitud. En general, aceptaremos su solicitud recibida por correo electrónico en un plazo de 7 días hábiles y su solicitud recibida por teléfono en un plazo de 5 días hábiles. Procesaremos su solicitud legítima en un plazo de 15 días hábiles después de aceptarla y le daremos retroalimentación sobre los resultados del procesamiento por teléfono, correo electrónico y otros canales.

Para sus solicitudes razonables, no cobramos comisiones en principio. Sin embargo, en caso de solicitudes repetidas que excedan el límite razonable, las abordaremos caso por caso, dependiendo de las características específicas de su situación. En aquellas solicitudes repetidas sin motivo razonable que requieran medios técnicos excesivos (por ejemplo, el desarrollo de nuevos sistemas o la modificación fundamental de las prácticas existentes), que pongan en riesgo los derechos e intereses legítimos de otros, o que sean muy poco realistas (por ejemplo, que impliquen información almacenada en cintas de respaldo), podemos rechazarlas.

En los siguientes casos, no podemos responder a su solicitud:

1. Relacionado con el cumplimiento de obligaciones estipuladas por leyes y reglamentos por parte de los controladores de información personal;

2. Relacionado directamente con la seguridad nacional y la defensa nacional;

3. Relacionado directamente con la seguridad pública, la salud pública y los intereses públicos importantes;

4. Relacionado directamente con la investigación criminal, la persecución, el juicio y la ejecución de sentencias;

5. El responsable del tratamiento de la información personal tiene pruebas suficientes para demostrar que el sujeto de la información personal tiene malicia subjetiva o abusa de sus derechos;

6. Está destinado a proteger la vida, la propiedad y otros derechos e intereses legítimos importantes del sujeto de la información personal u otras personas, pero es difícil obtener el consentimiento de la persona;

7. La respuesta a la solicitud del sujeto de información personal causará un daño grave a los derechos e intereses legítimos del sujeto de información personal u otras personas u organizaciones;

8. Involucrar secretos comerciales.

XI. Garantizar la seguridad de la información personal

Tomaremos las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la seguridad de su información personal. Hemos establecido una organización de gestión de la seguridad de la información para construir y mejorar el sistema de gestión de la seguridad de la información y el sistema de gestión de la seguridad de la privacidad, y tomar las medidas técnicas necesarias para proteger eficazmente la seguridad del ciclo de vida de su información personal. También hemos formulado los procedimientos para procesar cualquier brecha sospechosa en la seguridad de los datos. Le informaremos a usted y a las instituciones reguladoras correspondientes sobre las situaciones sospechosas de brechas en la seguridad de los datos.

XII. Tratamiento de datos personales de menores

Salvo que lo exijan los requisitos legales aplicables, no recopilaremos deliberadamente información personal de menores (según las disposiciones legales de cada país). Los menores no pueden proporcionarnos su información personal sin el consentimiento de su tutor.

Si descubrimos que hemos recopilado información personal de menores sin el consentimiento previo verificable de sus padres o tutores, nos encargaremos de eliminar los datos pertinentes de inmediato. Si los padres o tutores tienen motivos para creer que los menores han proporcionado su información personal a Yutong sin su consentimiento previo, por favor, póngase en contacto con nosotros para asegurar la eliminación de dicha información personal y garantizar que los menores cancelen cualquier pedido de productos y servicios aplicables de Yutong.

XIII. Jurisdicción

Si las disposiciones pertinentes de la Política de Privacidad entran en conflicto con las leyes y reglamentos de la jurisdicción específica, prevalecerán estos últimos.

XIV. Cambios en la Política de Privacidad

La declaración de privacidad se publicó el 30 de mayo de 2019 y se actualizó por última vez el 15 de diciembre de 2025.

Podemos modificar la Política de Privacidad de vez en cuando; en ese caso, la publicaremos en el sitio web https://www.yutong.com.es/privacy/. También podemos enviar un aviso de cambio a través de diferentes canales, por ejemplo, enviándole un aviso por separado por correo electrónico.

XV. Excepciones

La información recopilada por servicios de terceros (incluidos los sitios web de terceros) a los que se accede a través de nuestros servicios no está sujeta a la Política de Privacidad. Consulte las políticas de privacidad de terceros antes de enviarles información personal.

XVI. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna duda sobre la Política de Privacidad o sobre la información que poseemos sobre usted, o si desea hacer valer sus derechos e intereses legales antes mencionados, póngase en contacto con nosotros por correo postal, correo electrónico o por teléfono.